Annulering, retour en foutrapportage

U heeft 30 dagen bedenktijd na ontvangst van uw bestelling. In die periode kunt u uw bestelling zonder opgave van reden herroepen (ontbinden).

U herroept uw bestelling door ons een duidelijke verklaring te sturen. Dat kan per e-mail aan info@color4care.com, met vermelding van uw naam, uw bestelnummer en de producten die u wilt retourneren, of per post aan Vårdväskan AB, Oktanvägen 17, 311 32 Falkenberg, Zweden.

U mag de producten passen en uitproberen zoals u dat in een winkel zou doen. Stuur ze bij voorkeur terug met alle labels en, als dat redelijkerwijs mogelijk is, in de originele verpakking. Voor het herroepingsrecht geldt een aantal uitzonderingen, bijvoorbeeld voor producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd (zoals naamplaatjes met uw naam) en voor verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken (zoals ondergoed en steunkousen). Dit staat altijd vóór uw aankoop op de productpagina vermeld.

Meer informatie leest u in artikel 7 van onze algemene voorwaarden en bij "Hoe retourneer ik mijn bestelling?" hieronder.

Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk na het plaatsen van uw bestelling contact op met onze klantenservice via +46 346 122 12 (maandag tot en met donderdag 09:00 tot 12:00 en 13:00 tot 15:00 uur, vrijdag 09:00 tot 12:00 en 13:00 tot 14:00 uur) of per e-mail via info@color4care.com.

U kunt een bestelling annuleren zolang deze nog niet is ingepakt en verzonden. Een reeds ingepakte bestelling kunnen wij niet meer wijzigen of annuleren. In dat geval kunt u, nadat u de bestelling heeft ontvangen, gebruikmaken van uw herroepingsrecht. Bestellingen van naamplaatjes en andere op maat gemaakte producten kunt u alleen annuleren of wijzigen totdat het productieproces is gestart.

Als u een product wilt ruilen, plaatst u een nieuwe bestelling en selecteert u het product dat u wilt vervangen door het origineel. Stuur het product dat u eerder heeft besteld naar ons terug. U kunt een dergelijke omruiling binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling uitvoeren. Wilt u meer informatie over het retourneren van een product, klik dan op vanaf hier.

Wanneer u in onze online winkel een nieuwe bestelling plaatst, kunt u het originele product omruilen voor elk gewenst product. U hoeft dus niet per se hetzelfde product in een andere maat of kleuruitvoering te kiezen.

Wil je je bestelling geheel of gedeeltelijk retourneren, maar kun je het retourlabel niet vinden in je pakket? Als uw pakket door Posti is afgeleverd, neem dan per e-mail contact met ons op (info@color4care.com) of onze website (color4care.com/nl) via de chatdienst. Stop het retourformulier in het pakket en markeer de retourcode bij de producten die je wilt retourneren.

Heeft u een defect product ontvangen, of is een product kort na ontvangst kapotgegaan? Neem dan contact met ons op en dien een klacht in. Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam via info@color4care.com en voeg een foto toe waarop het defect duidelijk te zien is. Vertel ons ook wat er is gebeurd en vermeld uw naam en bestelnummer.

Bij een gebrek heeft u wettelijke rechten (wettelijke garantie). Deze rechten staan los van eventuele aanvullende garantie en blijven altijd volledig van kracht. Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat u het heeft ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.

Wij beantwoorden uw klacht binnen 14 dagen. Komen wij er samen niet uit, dan vindt u in artikel 9 van onze algemene voorwaarden hoe u uw geschil kunt voorleggen aan een geschillenorgaan.

Is uw pakket beschadigd bij ontvangst? Meld dit dan zo snel mogelijk bij ons en stuur foto's van het pakket en het product mee. Wij regelen de afhandeling met de vervoerder. U hoeft zelf geen claim bij de vervoerder in te dienen.

Op sommige producten kan een aanvullende garantie van ons of van de fabrikant gelden. De duur en de voorwaarden vindt u bij het product op onze website. Een aanvullende garantie dekt fabricagefouten en geen schade door onjuist gebruik of normale slijtage.

Uw wettelijke rechten bij een gebrek (wettelijke garantie) blijven altijd volledig van kracht, ook als een aanvullende garantie niet (meer) geldt.

Zodra wij uw klacht hebben ontvangen en beoordeeld, laten wij u weten hoe wij deze afhandelen. In sommige gevallen vragen wij u het product naar ons terug te sturen. Verpak het product dan goed, bij voorkeur in de originele verpakking.

Is uw klacht gegrond, bijvoorbeeld bij een gebrek, een garantieprobleem of als wij het verkeerde product hebben geleverd? Dan vergoeden wij de kosten van terugzending. Vervangende leveringen zijn gratis.

Ontbreekt er een product in uw bestelling, of heeft u het verkeerde product ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@color4care.com en vermeld uw bestelnummer. Een foto van de inhoud van uw pakket helpt ons u sneller verder te helpen.